Изберете продукт, добавете го в количката и следвайте стъпките за завършване на поръчката. Ще получите имейл потвърждение.

Да, ако все още не е изпратена. Свържете се с нас възможно най-бързо с номера на поръчката.

Ако поръчката още не е изпратена, можете да я отмените чрез контакт с нас. Посочете референтния номер.

Можете да проверите статуса в профила си или да се свържете с нас с номер на поръчка.

Проверете папка „Спам“. Ако няма имейл, свържете се с нас, за да проверим дали поръчката е регистрирана.

Да, ако магазинът позволява „Поръчка като гост“. В противен случай е необходима регистрация.

Това означава, че поръчката е приета и подготвяна за изпращане.

Обичайният срок е 1–3 работни дни след потвърждение на поръчката. В пикови периоди е възможно леко забавяне.

По правило доставките са в работни дни. Някои куриери предлагат съботна доставка срещу допълнително заплащане.

Да, ако пратката още не е предадена на куриер. Свържете се с нас възможно най-бързо с номер на поръчка.

Куриерите обикновено доставят в часови диапазон, не в точен час. Може да оставите бележка при поръчка, а ние ще я предадем на куриера.

След изпращане ще получите информация/номер за проследяване (ако е наличен). Можете да се свържете и с нас с номер на поръчка.

Цената се изчислява автоматично в количката според тегло/обем и адрес. При определени условия може да има безплатна доставка.

Препоръчваме преглед при получаване. Ако има видима повреда, поискайте протокол от куриера и се свържете с нас веднага.

„Преглед“ позволява да отворите пратката преди плащане (ако е наложен платеж). „Тест“ зависи от куриера и типа продукт.

Куриерът обикновено прави повторен опит или оставя пратката в офис/пункт за получаване. Следете известията от куриера.

Възможно е според дестинацията и продукта. Изпратете запитване през формата „Свържете се с нас“ и ще потвърдим условията.

Да. Имате право на отказ от договора в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочвате причина.

Имате право на рекламация в срок до 2 години от получаването на стоката при несъответствие с договора.

Търговецът е длъжен да се произнесе по рекламацията в срок до 30 дни.

Потребителят има право на ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора с възстановяване на сумата.

Сумата се възстановява до 14 дни от уведомяване за отказа, но може да бъде задържана до получаване на върнатата стока.

Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите или чрез Европейската ODR платформа.

Да. Потребителите могат да използват органи за алтернативно решаване на спорове (АРС) или Европейската ODR платформа.

Може да заплатите избраните продукти по банков път. Ако посетите наш офис ще Ви бъде издадена проформа фактура, по която може да осъществите банковия превод. Може да получите проформа фактура и по имейл, ако нямате възможност да ни посетите.

Получаването на стоката се осъществява след отразяване на банковия превод в нашата сметка или при предоставяне на платежно нареждане от страна на клиента.

Инструкции за банков превод:
Получател: ТЕРМОСВЯТ БГ ЕООД
Банка: УниКредит Булбанк АД
IBAN: BG90UNCR70001525208990
BIC: UNCRBGSF
Основание: номер на поръчката

Поръчаната стока ще бъде изпратена след отразяване на парите по нашата сметка или изпращане на имейл с платежно нареждане на: termosvqtbg@gmail.com

В брой може да заплатите във всеки наш офис.

В брой се осъществява и плащането при онлайн поръчка, когато е избран начин на получаване: Плащане с наложен платеж. Сумата се заплаща на куриера след проверка на получената стока.

Всички стоки над 75 € | 146.68 лв. могат да бъдат закупени на изплащане чрез стоков кредит.

Клиентът може да избере между 4 кредитоотпускащи компании: UniCredit Consumer Financing, TBI Bank, БНП Париба лични финанси и Банка ДСК.

Кандидатстване при посещение на офис:
Необходимо е кандидатстващото лице да носи личната си карта. При одобрение клиентът може да вземе веднага продуктът, за който кандидатства.

Онлайн покупка на кредит:
Клиентът посочва кредитираща организация, срок и месечна вноска. Наш консултант се свързва по телефона за кратка анкета.

След одобрение, договорът за покупка на изплащане се изпраща до удобен адрес за подпис. Поръчаният продукт се изпраща след получаване в наш офис на подписани, редовни документи по кредита.

Всички магазини на ТЕРМОСВЯТ БГ ЕООД приемат Edenred Ваучер Подарък и Ваучер Награда като редовно платежно средство.

С ваучери може да се заплати цялата стойност на стоката или частично в комбинация с някой от другите ни начини на плащане: в брой, чрез ПОС терминал, с банков превод.

Като ориентир: за добре изолирано помещение често са достатъчни ~90–120 W/м², а за по-слаба изолация – повече. Важно е и изложение, височина на тавана, дограма и дали ще отоплявате основно през зимата. За най-точен избор ни изпратете квадратура, височина и изложение.

Зависи от енергийния клас, работния температурен диапазон и характеристиките за отопление. При избор за зимно отопление е важно да се гледат параметри като SCOP, минимална работна температура и реална отоплителна мощност при ниски температури.

SEER (охлаждане) и SCOP (отопление) показват сезонната ефективност – колкото са по-високи, толкова по-икономично работи уредът. Енергийният клас (A+, A++, A+++) е обобщение на тези показатели.

Някои модели имат вграден Wi-Fi, а при други се добавя чрез допълнителен модул. Управлението става през мобилно приложение (според марката/модела). Проверете в описанието на продукта или ни попитайте за конкретен модел.

Гаранционният срок и условията зависят от марката и модела. Обикновено се изисква монтаж от квалифициран/оторизиран сервиз и спазване на инструкции за експлоатация. За точните условия вижте гаранционната карта или се свържете с нас.

Стандартният монтаж обикновено включва монтаж на вътрешно и външно тяло, пробив, вакуумиране и стандартна дължина на тръбен път. Доплаща се при повече метри трасe, трудни монтажни условия, стойки, височина, доп. пробиви и други специфики.

Наличността и срокът за доставка са посочени в сайта или се потвърждават при обработка на поръчката. Можем да издадем фактура (включително на фирма) при предоставени коректни данни.

За бърза и точна препоръка ни изпратете следната информация:

• квадратура (м²) и височина на тавана
• изложение и наличие на изолация/дограма
• град/квартал (ако желаете монтаж)
• дали ще използвате климатика за основно отопление
• предпочитания – Wi-Fi, ниско ниво на шум, бюджет и др.

Можете също така да използвате нашия онлайн калкулатор за избор на мощност:
Изчисли необходимата мощност

Запишете точния код (напр. E1, P0 и т.н.) и марка/модел. Изключете уреда от захранване за 2–3 минути и включете отново. Ако грешката остане – свържете се с нас за диагностика.

Проверете: режим (Heat/Cool), зададена температура, скорост на вентилатора и дали филтрите са чисти. При отопление е нормално да има периоди на дефрост (размразяване), в които временно намалява топлината. Ако проблемът продължи – вероятни причини са недостиг на фреон, замърсени топлообменници или неправилен монтаж/трасe.

При отопление и ниски температури е нормално да се образува скреж. Уредът периодично влиза в дефрост и го премахва. Ако ледът е постоянен и нараства, възможни причини са замърсяване, ограничен въздушен поток, проблем с датчик, или недостиг на фреон.

Най-честа причина е запушен/неправилно положен дренаж или замърсен филтър/топлообменник. Изключете уреда и проверете дали има видимо запушване. Ако течът продължава – необходим е преглед от техник.

Обикновено се дължи на влага/замърсяване по филтри и топлообменник. Почистете филтрите и при нужда направете профилактика (почистване и дезинфекция). Ако миризмата е на изгоряло – изключете уреда и потърсете сервиз.

Проверете дали филтрите са чисти и дали външното тяло е стабилно закрепено. Вибрации могат да се появят от стойки, неправилен монтаж или контакт с фасада/обшивка. При постоянен силен шум – необходим е оглед.

Проверете дали телефонът е на 2.4 GHz Wi-Fi (много устройства не поддържат 5 GHz). Рестартирайте рутера и климатика, и повторете добавянето в приложението. Ако има отделен Wi-Fi модул – уверете се, че е правилно поставен/активен.

Изпратете ни:

• марка и точен модел
• код грешка (ако има) + снимка/видео
• симптом: не топли/не охлажда, теч, шум, миризма и т.н.
• кога се появява проблемът (след колко време работа, при каква температура навън)
• локация (град/квартал) и дали уредът е в гаранция